11月25日，为深入贯彻落实党中央关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的决策部署，深化市域社会治理创新，构建“信访+社工”联动工作机制，全面提升东坡区基层网格员与信访社工队伍的专业化、系统化水平，夯实社会和谐稳定的根基，中共眉山市东坡区委社会工作部组织开展了“信访矛盾纠纷调解及沟通技巧” 信访社会工作人才赋能培训。受主办方邀请，我院社工系系主任、副教授为参加人员进行培训。

培训现场

刘婷围绕“信访工作矛盾纠纷调解方法”与“服务对象的高效沟通技巧”两大主题，结合信访工作实际，系统讲解了矛盾预防、情绪疏导、沟通协调等实务技巧，助力参训人员提升专业素养与实战能力。

讲座现场

在“信访工作矛盾纠纷调解方法”部分，刘婷梳理信访矛盾类型与特点，结合案例阐述调解原则、流程与策略，分享识别矛盾焦点、平衡利益、寻求共识的技巧，引导学员从被动应对转为主动介入、源头预防；在“服务对象的高效沟通技巧”环节，聚焦信访接待沟通难点，通过情景模拟等演示积极倾听等沟通方法，与服务对象建立信任、管理情绪期望，提升沟通与服务质量，为化解矛盾打基础。最后，刘婷通过播放视频案例讨论的形式与学员互动，巩固了培训的成效。

培训现场学习氛围浓厚，学员们专注聆听、认真记录。并在交流中表示，本次培训内容针对性强、实操性高，有效地为其提供了实际工作中遇到困难的解决思路，拓宽工作方法。通过系统学习，参训人员进一步加深了对“信访+社工”联动机制核心价值与实践路径的理解，深刻认识到作为基层治理的“前哨”与“纽带”，不断提升专业化能力，是有效化解社会矛盾、精准服务群众需求、夯实社会稳定根基的重要保障。

学员认真倾听

据悉，近年来，我院社会工作系教师越来越多地“走出去”，参与到基层治理、司法社工、儿童青少年社工等领域的社会工作服务，加强校地社合作，提升了本院教师实务实训能力，也为授课科研提供了生动的案例材料，对本校社会工作高质量人才的培养和推动师生参与社会公益实践方面产生了较好的社会效益。